الشروط والأحكام
الشروط والأحكام
مرحبًا بك في Cleanow. باستخدامك لموقعنا الإلكتروني أو طلبك لأي خدمة من خدماتنا، فإنك توافق على الشروط والأحكام التالية. تهدف هذه الشروط إلى توضيح طريقة الحجز، نطاق الخدمات، مسؤوليات العميل، مسؤوليات الشركة، سياسة الدفع، الإلغاء، إعادة الجدولة، وحدود الخدمة بما يحفظ حقوق جميع الأطراف.
تقدم Cleanow خدمات تنظيف المنازل، الشقق، الفلل، المكاتب، تنظيف بالساعة، تنظيف سجاد، تنظيف كنب، تنظيف ستائر، تنظيف مراتب، مكافحة حشرات، تنظيف بعد التشطيب، تنظيف خارجي، إضافة إلى خدمة غسيل سيارات متنقل في مناطق متعددة داخل الإمارات، وتشمل عجمان، الشارقة، دبي، وأبوظبي حسب التوفر.
آخر تحديث:2026
1. التعريفات
في هذه الصفحة، تشير كلمة Cleanow أو “الشركة” أو “نحن” إلى مزود خدمات التنظيف. وتشير كلمة “العميل” أو “أنت” إلى الشخص الذي يطلب الخدمة عبر الموقع، الهاتف، واتساب، أو أي قناة تواصل رسمية. وتشير كلمة “الخدمة” إلى أي خدمة تنظيف أو مكافحة حشرات أو غسيل سيارات متنقل أو خدمة منزلية يتم تقديمها من خلال Cleanow.
2. قبول الشروط والأحكام
عند استخدامك للموقع أو تواصلك معنا لحجز خدمة، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت عليها. إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه الشروط، يرجى عدم استخدام الموقع أو عدم إتمام الحجز.
3. نطاق خدمات Cleanow
تقدم Cleanow مجموعة من خدمات التنظيف والخدمات المنزلية، وقد تشمل على سبيل المثال لا الحصر:
- عاملات تنظيف بالساعة للمنازل والشقق والاستديوهات.
- تنظيف منازل يومي أو أسبوعي أو تنظيف عميق.
- تنظيف فلل من الداخل والخارج حسب حجم المكان.
- تنظيف سجاد وكنب ومراتب وستائر.
- تنظيف مطابخ وحمامات وتعقيم الأسطح كثيرة الاستخدام.
- تنظيف بعد التشطيب أو بعد السفر أو قبل الضيوف.
- مكافحة حشرات للشقق والفلل والمكاتب حسب نوع الحالة.
- غسيل سيارات متنقل يصل إلى المنزل أو المكتب حسب التوفر.
قد تختلف تفاصيل الخدمة حسب المنطقة، توفر الفريق، نوع المكان، حالة التنظيف، عدد الساعات، وعدد العمال أو العاملات المطلوبين.
4. مناطق الخدمة
تقدم Cleanow خدماتها في عجمان، الشارقة، دبي، وأبوظبي حسب التوفر وجدول المواعيد. قد تختلف سرعة الوصول أو إمكانية الحجز حسب المنطقة، الوقت، نوع الخدمة، وعدد الفرق المتاحة في اليوم المطلوب.
5. الحجز وتأكيد الموعد
يمكن للعميل طلب الخدمة عبر واتساب، الهاتف، الموقع الإلكتروني، أو أي وسيلة تواصل رسمية تابعة لـ Cleanow. لا يعتبر الحجز مؤكدًا إلا بعد تأكيد الموعد من طرف الشركة، وتوضيح تفاصيل الخدمة الأساسية مثل:
- نوع الخدمة المطلوبة.
- موقع العميل أو الإمارة والمنطقة.
- تاريخ ووقت الخدمة.
- عدد الساعات أو حجم العمل المتوقع.
- عدد العمال أو العاملات إن لزم.
- هل الخدمة مع مواد تنظيف أو بدون مواد.
- أي ملاحظات خاصة متعلقة بالمكان أو الخدمة.
6. مسؤولية العميل قبل وصول الفريق
يلتزم العميل بتوفير معلومات دقيقة عن الموقع ونوع الخدمة وحالة المكان. كما يلتزم بتسهيل دخول الفريق إلى الموقع في الموعد المتفق عليه. وفي حال وجود تعليمات خاصة، يجب توضيحها قبل بدء العمل.
ينصح العميل بإزالة أو حفظ الأغراض الثمينة أو الحساسة أو القابلة للكسر قبل بدء الخدمة، مثل المجوهرات، النقود، المستندات المهمة، الأجهزة الصغيرة، التحف، أو أي أغراض شخصية خاصة.
7. المواد والأدوات
قد تكون الخدمة مع مواد تنظيف أو بدون مواد حسب الاتفاق. إذا كانت الخدمة بدون مواد، يلتزم العميل بتوفير مواد التنظيف المناسبة في الموقع. وإذا كانت الخدمة مع مواد، توفر Cleanow المواد الأساسية المناسبة لطبيعة الخدمة، مع مراعاة أن بعض الحالات أو الأسطح الخاصة قد تحتاج مواد أو معدات إضافية يتم الاتفاق عليها مسبقًا.
في حال كان لدى العميل حساسية من مواد معينة، أو يفضل استخدام مواد محددة، يجب إبلاغنا قبل الموعد. كما يجب توضيح أي أسطح حساسة مثل الرخام الطبيعي، الخشب، الزجاج الخاص، الجلود، أو الأقمشة الفاخرة قبل بدء العمل.
8. التنظيف بالساعة
في خدمات التنظيف بالساعة، يتم العمل ضمن الوقت المتفق عليه. لذلك يجب على العميل تحديد الأولويات بوضوح، مثل تنظيف المطبخ، الحمامات، الصالة، غرف النوم، الأرضيات، أو الترتيب العام.
لا تضمن Cleanow إنجاز جميع المهام إذا كان الوقت المحجوز غير كافٍ لحجم المكان أو حالة التنظيف. يمكن للعميل طلب تمديد الوقت عند التوفر، وقد يتم احتساب تكلفة إضافية حسب عدد الساعات والعمال.
9. تنظيف الفلل والمنازل الكبيرة
تختلف تكلفة ومدة تنظيف الفلل والمنازل الكبيرة حسب المساحة، عدد الغرف والحمامات، حالة المكان، وجود تنظيف خارجي، تنظيف كنب وسجاد، تنظيف زجاج، أو خدمات إضافية. يجب تزويدنا بتفاصيل كافية قبل الحجز حتى يتم تقدير الخدمة بشكل أقرب للواقع.
إذا تبين عند الوصول أن حالة المكان أكبر من الوصف المقدم، أو أن الخدمة المطلوبة تختلف عن المتفق عليه، يحق للشركة تعديل المدة أو السعر بعد إبلاغ العميل والحصول على موافقته قبل تنفيذ العمل الإضافي.
10. تنظيف الكنب والسجاد والستائر والمراتب
يتم تنظيف المفروشات حسب نوع القماش وحالة البقع ودرجة الاتساخ. لا تضمن Cleanow إزالة جميع البقع بنسبة 100%، خاصة البقع القديمة، الصبغات، الحبر، الزيوت العميقة، الحروق، البقع الكيميائية، أو التلف الناتج عن استخدام سابق لمواد غير مناسبة.
قد تحتاج بعض الأقمشة الحساسة إلى اختبار بسيط قبل التنظيف. وفي حال وجود قماش فاخر أو حساس، يجب على العميل إبلاغ الفريق مسبقًا.
11. مكافحة الحشرات
يتم تنفيذ خدمة مكافحة الحشرات حسب نوع الإصابة وحجم المكان والمناطق المصابة. يلتزم العميل باتباع تعليمات السلامة التي يقدمها الفريق، مثل إخلاء المكان لفترة معينة عند الحاجة، تغطية الطعام، إبعاد الأطفال والحيوانات الأليفة، وتهوية المكان بعد الخدمة.
قد تختلف نتائج مكافحة الحشرات حسب شدة الإصابة، مصدر المشكلة، وجود فتحات أو مصادر جذب للحشرات، ونظافة المكان. وفي بعض الحالات قد تكون هناك حاجة إلى زيارة متابعة أو معالجة إضافية.
12. غسيل السيارات المتنقل
خدمة غسيل السيارات المتنقل متاحة حسب المنطقة والتوفر. يجب أن يوفر العميل مكانًا مناسبًا وآمنًا للغسيل، مع إمكانية الوصول إلى السيارة. قد تختلف تفاصيل الخدمة حسب نوع السيارة، حالتها، وحجم التنظيف المطلوب.
لا تتحمل Cleanow مسؤولية أي أغراض شخصية داخل السيارة، لذلك يجب على العميل إزالة الأغراض المهمة أو الحساسة قبل بدء الخدمة.
13. الأسعار والدفع
يتم توضيح السعر للعميل قبل تأكيد الحجز قدر الإمكان. قد تختلف الأسعار حسب نوع الخدمة، المنطقة، عدد الساعات، عدد العمال، المواد، المعدات، وحالة المكان. الدفع يتم حسب الطريقة المتفق عليها، مثل الدفع النقدي أو أي وسيلة دفع أخرى متاحة لدى الشركة.
في حال طلب العميل خدمات إضافية أثناء الزيارة، يتم احتساب تكلفة إضافية بعد موافقة العميل.
14. الإلغاء وإعادة الجدولة
يمكن للعميل طلب إلغاء أو إعادة جدولة الموعد قبل وقت كافٍ من الموعد المحدد. نفضل إبلاغنا قبل الموعد بمدة مناسبة حتى نتمكن من إعادة ترتيب جدول الفريق.
في حال تم إلغاء الحجز بعد وصول الفريق إلى الموقع، أو تعذر الدخول للمكان بسبب عدم توفر العميل أو عدم صحة العنوان، فقد يتم احتساب رسوم زيارة أو رسوم انتظار حسب الحالة.
15. التأخير والوصول
تبذل Cleanow جهدها للوصول في الموعد المتفق عليه، لكن قد يحدث تأخير خارج عن الإرادة بسبب الازدحام، ظروف الطريق، المواعيد السابقة، أو ظروف طارئة. في حال حدوث تأخير، سيتم التواصل مع العميل لإبلاغه قدر الإمكان.
16. حدود المسؤولية
تلتزم Cleanow بتقديم الخدمة بعناية واحترافية، لكنها لا تتحمل مسؤولية الأضرار الناتجة عن معلومات غير صحيحة قدمها العميل، أو استخدام مواد طلبها العميل، أو وجود تلف مسبق في الأثاث أو الأسطح أو الأجهزة.
يجب على العميل إبلاغ الفريق قبل بدء الخدمة عن أي أغراض مكسورة، أسطح حساسة، أجهزة تالفة، أو مناطق تحتاج تعاملًا خاصًا. وفي حال وجود ملاحظة على الخدمة، يجب إبلاغنا خلال وقت قصير من انتهاء الزيارة لمراجعة الحالة.
17. الأغراض الشخصية والمقتنيات
يلتزم العميل بحفظ المقتنيات الثمينة والحساسة قبل موعد الخدمة. لا تتحمل Cleanow مسؤولية فقدان أو تلف أي أغراض لم يتم تأمينها أو لم يتم إبلاغ الفريق عنها بوضوح قبل بدء العمل.
18. الصور والتوثيق
قد تطلب Cleanow من العميل إرسال صور للمكان قبل الحجز بهدف تقييم الخدمة وتقدير الوقت أو السعر. لا يتم استخدام صور من منزل العميل لأغراض تسويقية إلا بعد الحصول على موافقة واضحة من العميل.
19. خصوصية العميل
تحترم Cleanow خصوصية العملاء ولا تشارك بياناتهم مع أطراف غير ضرورية لتقديم الخدمة. يتم استخدام بيانات التواصل والموقع فقط لأغراض الحجز وتنفيذ الخدمة والتواصل مع العميل.
20. تدريب العمال ومعايير الجودة
تعتمد Cleanow على تدريب العمال والعاملات قبل الاعتماد عليهم في تنفيذ الخدمات بشكل مستقل. وقد يتم إرسال عامل جديد مع فريق أساسي كجزء من التدريب العملي، دون تحميل العميل أي تكلفة إضافية لذلك، لأن تدريب الفريق مسؤولية الشركة وليس العميل.
تهدف هذه السياسة إلى الحفاظ على مستوى الخدمة، وتعليم العامل الجديد أسلوب Cleanow في التعامل مع العملاء، ترتيب المهام، احترام الخصوصية، وتنفيذ الخدمة بطريقة منظمة.
21. ملاحظات وشكاوى العملاء
نرحب بملاحظات العملاء لأنها تساعدنا على تطوير الخدمة. في حال وجود أي ملاحظة على جودة الخدمة، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع توضيح المشكلة وإرسال صور إن وجدت حتى نتمكن من مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
22. التغييرات على الشروط والأحكام
تحتفظ Cleanow بحق تعديل هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر بما يتناسب مع تطور الخدمات أو السياسات التشغيلية. يتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة، ويعد استمرار استخدام الموقع أو طلب الخدمة بعد التحديث موافقة على الشروط المعدلة.
23. التواصل معنا
لأي استفسار بخصوص الشروط والأحكام أو خدمات Cleanow، يمكنكم التواصل معنا عبر:
- الهاتف / واتساب: 0565331320
- واتساب مباشر: https://wa.me/971565331320
- الموقع الإلكتروني: https://cleanow.online/
موافقتك على هذه الشروط
عند حجزك لأي خدمة من Cleanow أو استخدامك للموقع، فإنك تقر بالموافقة على هذه الشروط والأحكام، وتؤكد أن المعلومات التي تقدمها صحيحة وكاملة بما يسمح لنا بتقديم الخدمة بالشكل المناسب.
Cleanow