سياسة الخصوصية

في Cleanow، نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية بياناتك الشخصية عند استخدامك لموقعنا الإلكتروني cleanow.online أو عند التواصل معنا أو طلب خدمات التنظيف بالساعة.

توضح هذه السياسة كيفية جمع البيانات واستخدامها وحمايتها، وما هي حقوقك المتعلقة ببياناتك الشخصية.

1. البيانات التي نقوم بجمعها

قد نقوم بجمع بعض البيانات عند طلب الخدمة أو التواصل معنا، مثل:

الاسم.
رقم الهاتف.
عنوان السكن أو موقع تقديم الخدمة.
تفاصيل الخدمة المطلوبة مثل عدد الساعات، التاريخ، الوقت، ونوع التنظيف.
أي ملاحظات يرسلها العميل بخصوص الخدمة.
بيانات تقنية عامة مثل نوع الجهاز، المتصفح، وملفات تعريف الارتباط عند زيارة الموقع.

2. كيف نستخدم بياناتك؟

نستخدم بياناتك للأغراض التالية:

تأكيد الحجز والتواصل معك بخصوص موعد الخدمة.
إرسال عاملة التنظيف إلى العنوان الصحيح.
تحسين جودة خدماتنا وتجربة العملاء.
الرد على الاستفسارات والشكاوى وطلبات الدعم.
إرسال عروض أو تحديثات متعلقة بخدماتنا عند موافقتك أو عند وجود علاقة خدمة قائمة.

3. مشاركة البيانات مع أطراف أخرى

لا نبيع أو نؤجر بياناتك الشخصية لأي جهة خارجية. قد نشارك بعض البيانات الضرورية فقط مع:

فريق خدمة العملاء لتأكيد الطلب.
العاملات أو فريق التشغيل لتنفيذ الخدمة.
مزودي خدمات تقنية عند الحاجة لتشغيل الموقع أو أنظمة الحجز.
الجهات الرسمية عند وجود طلب قانوني ملزم.

4. حماية البيانات

نتخذ إجراءات مناسبة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو سوء الاستخدام، ونحرص على استخدام البيانات فقط ضمن نطاق تقديم الخدمة وتحسينها.

5. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببيانات العملاء فقط للمدة اللازمة لتنفيذ الخدمة، إدارة الحجوزات، تحسين الجودة، أو الالتزام بأي متطلبات قانونية أو محاسبية عند الحاجة.

6. حقوقك المتعلقة ببياناتك

يمكنك التواصل معنا لطلب:

معرفة البيانات التي نحتفظ بها عنك.
تصحيح بيانات غير دقيقة.
طلب حذف بياناتك عندما لا تكون هناك حاجة قانونية أو تشغيلية للاحتفاظ بها.
إيقاف استخدام بياناتك لأغراض تسويقية.

7. ملفات تعريف الارتباط Cookies

قد يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة التصفح، فهم طريقة استخدام الموقع، وتحسين أداء الصفحات. يمكنك تعطيل ملفات تعريف الارتباط من إعدادات المتصفح.

8. روابط خارجية

قد يحتوي موقعنا على روابط خارجية مثل واتساب أو خرائط Google أو منصات التواصل. نحن غير مسؤولين عن سياسات الخصوصية الخاصة بالمواقع أو التطبيقات الخارجية.

9. تحديث سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر. سيتم نشر أي تعديل على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ آخر تعديل.

10. التواصل معنا

لأي سؤال بخصوص سياسة الخصوصية أو بياناتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا عبر:

الهاتف: 0565331320
الموقع الإلكتروني: cleanow.online

آخر تحديث: 26 مايو 2026

سياسة الإلغاء والاسترداد

نحرص في Cleanow على توفير تجربة حجز مرنة وواضحة للعملاء. توضح هذه السياسة شروط إلغاء أو تعديل الموعد.

1. إلغاء الحجز

يمكن للعميل طلب إلغاء الحجز قبل موعد الخدمة بوقت كافٍ.
يفضل إبلاغنا بالإلغاء قبل موعد الخدمة بما لا يقل عن 12 ساعة لتسهيل إعادة تنظيم جدول العاملات.
في حال الإلغاء المتأخر جدًا أو عند وصول العاملة للموقع، قد يتم احتساب رسوم زيارة أو جزء من قيمة الخدمة.

2. تعديل الموعد

يمكن تعديل موعد الخدمة حسب توفر المواعيد والعاملات. يرجى التواصل معنا مبكرًا لتأكيد الموعد الجديد.

3. عدم تواجد العميل

إذا وصلت العاملة إلى الموقع ولم يكن العميل موجودًا أو لم يتمكن الفريق من الدخول، قد يتم اعتبار الطلب ملغيًا مع إمكانية احتساب رسوم زيارة.

4. الاسترداد

في حال تم الدفع مسبقًا وتعذر تنفيذ الخدمة من طرف Cleanow، يحق للعميل طلب استرداد المبلغ أو إعادة جدولة الخدمة.

5. الشكاوى بعد الخدمة

في حال وجود ملاحظة على جودة الخدمة، يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من انتهاء الخدمة. سيتم مراجعة الحالة، وقد يتم تقديم إعادة تنظيف جزئية أو حل مناسب حسب تقييم فريق خدمة العملاء.

6. التواصل

الهاتف: 0565331320
الموقع الإلكتروني: cleanow.online

آخر تحديث: 26 مايو 2026