محتوى سياسة الخصوصية

مقدمة عامة

تنطبق سياسة الخصوصية هذه على استخدامك لموقع Cleanow الإلكتروني cleanow.online، وعلى تواصلك معنا عبر الهاتف أو واتساب أو نماذج التواصل أو حسابات التواصل الاجتماعي الخاصة بنا.

عند طلب خدمة تنظيف من Cleanow، قد نحتاج إلى بعض المعلومات الأساسية حتى نتمكن من فهم طلبك، تأكيد الموعد، إرسال الفريق إلى الموقع الصحيح، ومتابعة جودة الخدمة بعد الانتهاء.

1. البيانات التي قد نجمعها

قد نقوم بجمع بعض البيانات عند طلب الخدمة أو التواصل معنا، وذلك حسب نوع الطلب وطريقة التواصل. وتشمل هذه البيانات ما يلي:

قد يرسل العميل ملاحظات إضافية مثل وجود أثاث حساس، أطفال، حيوانات أليفة، تعليمات دخول المبنى، أو تفاصيل تساعد الفريق على تنفيذ الخدمة بشكل أفضل.

2. متى نجمع البيانات؟

يتم جمع البيانات عندما يتواصل العميل مع Cleanow أو يستخدم إحدى وسائل الحجز أو الاستفسار. ومن أمثلة ذلك:

• عند إرسال رسالة عبر واتساب لطلب خدمة تنظيف.
• عند الاتصال بنا لتأكيد موعد أو الاستفسار عن الأسعار.
• عند استخدام الموقع الإلكتروني أو الضغط على أزرار التواصل.
• عند إرسال ملاحظات أو شكوى أو طلب متابعة بعد الخدمة.
• عند التفاعل مع حسابات Cleanow على منصات التواصل الاجتماعي.

لا نحاول جمع معلومات شخصية لا علاقة لها بالخدمة، ولا نطلب بيانات حساسة إلا إذا كانت ضرورية جدًا لفهم ظروف الخدمة أو تنفيذها بطريقة مناسبة.

3. كيف نستخدم بياناتك؟

نستخدم بيانات العميل لأغراض مرتبطة مباشرة بتقديم خدمة التنظيف وتحسين التجربة. ويشمل ذلك:

• تأكيد الحجز وتحديد موعد الخدمة.
• التواصل مع العميل قبل أو أثناء أو بعد تنفيذ الخدمة.
• إرسال فريق التنظيف إلى العنوان أو الموقع الصحيح.
• فهم نوع الخدمة المطلوبة مثل تنظيف بالساعة، تنظيف فلل، تنظيف كنب، تنظيف سجاد، تنظيف بعد التشطيب أو غيرها.
• تنظيم جدول العاملات أو العمال حسب الإمارة والمنطقة والتوفر.
• متابعة جودة الخدمة والرد على الملاحظات أو الشكاوى.
• تحسين طريقة الحجز وخدمة العملاء وتجربة الموقع الإلكتروني.
• إرسال عروض أو تحديثات متعلقة بخدمات Cleanow عند وجود موافقة أو علاقة خدمة قائمة.

4. مشاركة البيانات مع أطراف أخرى

لا تقوم Cleanow ببيع أو تأجير بيانات العملاء الشخصية. قد تتم مشاركة بعض المعلومات الضرورية فقط في الحالات التي تساعد على تنفيذ الخدمة أو تشغيل الموقع أو الالتزام بطلب قانوني.

قد نشارك البيانات عند الحاجة مع:

• فريق خدمة العملاء لتأكيد الطلب والرد على الاستفسارات.
• فريق التشغيل أو العاملات أو العمال لتنفيذ الخدمة في الموقع الصحيح.
• مزودي الخدمات التقنية المرتبطين بتشغيل الموقع أو أدوات التواصل أو الحجز.
• منصات خارجية يستخدمها العميل للتواصل معنا مثل واتساب أو منصات التواصل الاجتماعي.
• الجهات الرسمية إذا وُجد طلب قانوني واضح وملزم.

عند مشاركة أي بيانات لتنفيذ الخدمة، نحاول أن تكون المشاركة بالحد الأدنى الضروري فقط، مثل الاسم ورقم الهاتف والموقع وتفاصيل الطلب.

5. حماية البيانات والاحتفاظ بها

نحرص في Cleanow على التعامل مع بيانات العملاء باحترام ومسؤولية. يتم استخدام البيانات ضمن نطاق تقديم الخدمة وإدارة الحجوزات وتحسين الجودة فقط.

• نحاول تقييد الوصول إلى بيانات العملاء على الأشخاص الذين يحتاجونها لتنفيذ الخدمة.
• نستخدم البيانات لتنسيق الطلب وليس لأي استخدام غير واضح للعميل.
• نحتفظ ببيانات الحجز للمدة اللازمة للتشغيل والمتابعة وخدمة العملاء.
• قد نحتفظ ببعض السجلات لفترة أطول عند الحاجة لأغراض محاسبية أو تنظيمية أو لحل شكوى قائمة.

رغم أننا نتخذ إجراءات مناسبة لحماية البيانات، يجب الانتباه إلى أن التواصل عبر الإنترنت أو التطبيقات الخارجية لا يمكن ضمانه بنسبة مطلقة، لذلك ننصح بعدم إرسال أي معلومات حساسة غير ضرورية عند الحجز.

6. ملفات تعريف الارتباط Cookies

قد يستخدم موقع Cleanow ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات مشابهة لتحسين تجربة التصفح، فهم طريقة استخدام الموقع، تحسين أداء الصفحات، وتسهيل الوصول إلى خدماتنا.

يمكن للزائر تعطيل ملفات تعريف الارتباط من إعدادات المتصفح، لكن قد يؤثر ذلك على بعض خصائص الموقع أو تجربة الاستخدام.

7. الروابط والتطبيقات الخارجية

قد يحتوي موقع Cleanow على روابط خارجية مثل واتساب، خرائط Google، فيسبوك، انستغرام، تيك توك أو يوتيوب. عند الضغط على هذه الروابط، قد تنتقل إلى موقع أو تطبيق خارجي له سياسة خصوصية خاصة به.

Cleanow غير مسؤولة عن طريقة جمع أو استخدام البيانات داخل المواقع أو التطبيقات الخارجية، وننصح بقراءة سياسات الخصوصية الخاصة بها عند استخدامها.

8. حقوق العميل المتعلقة ببياناته

يمكن للعميل التواصل معنا في أي وقت بخصوص بياناته الشخصية. وبحسب الحالة، يمكن طلب:

• معرفة البيانات الأساسية المرتبطة بالحجز أو التواصل.
• تصحيح رقم الهاتف أو العنوان أو تفاصيل الخدمة إذا كانت غير دقيقة.
• طلب حذف بيانات غير ضرورية إذا لم تعد هناك حاجة تشغيلية أو قانونية للاحتفاظ بها.
• إيقاف استخدام رقم الهاتف لأغراض العروض أو الرسائل التسويقية.
• الاستفسار عن طريقة استخدام البيانات أو مشاركتها ضمن تنفيذ الخدمة.

قد نحتاج إلى التحقق من هوية صاحب الطلب قبل تنفيذ بعض الطلبات المتعلقة بالبيانات، وذلك لحماية خصوصية العملاء ومنع الوصول غير المصرح به.

9. تحديث سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر بما يتناسب مع تطور خدمات Cleanow أو طريقة تشغيل الموقع أو متطلبات العمل. عند إجراء تحديث مهم، يتم نشر النسخة الجديدة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ آخر تحديث.

استمرار استخدام الموقع أو التواصل معنا بعد تحديث السياسة يعني اطلاعك على النسخة الأحدث من سياسة الخصوصية.