الشروط والأحكام في Cleanow
مرحبًا بك في Cleanow. باستخدامك لموقعنا الإلكتروني أو طلبك لأي خدمة من خدماتنا، فإنك توافق على الشروط والأحكام التالية. تهدف هذه الصفحة إلى توضيح طريقة الحجز، نطاق الخدمة، مسؤوليات العميل، مسؤوليات الشركة، الأسعار، الدفع، حدود الخدمة، وسياسات التواصل والمتابعة.
التعريفات
في هذه الصفحة، تشير كلمة Cleanow أو “الشركة” أو “نحن” إلى مزود خدمات التنظيف. وتشير كلمة “العميل” أو “أنت” إلى الشخص الذي يطلب الخدمة عبر الموقع، الهاتف، واتساب، أو أي قناة تواصل رسمية. وتشير كلمة “الخدمة” إلى أي خدمة تنظيف أو مكافحة حشرات أو غسيل سيارات متنقل أو خدمة منزلية يتم تقديمها من خلال Cleanow.
قبول الشروط والأحكام
عند استخدامك للموقع أو تواصلك معنا لحجز خدمة، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت عليها. إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه الشروط، يرجى عدم استخدام الموقع أو عدم إتمام الحجز.
نطاق خدمات Cleanow
تقدم Cleanow مجموعة من خدمات التنظيف والخدمات المنزلية، وقد تشمل على سبيل المثال لا الحصر:
- عاملات تنظيف بالساعة للمنازل والشقق والاستديوهات.
- تنظيف منازل يومي أو أسبوعي أو تنظيف عميق حسب الحاجة.
- تنظيف فلل من الداخل أو الخارج حسب حجم المكان.
- تنظيف سجاد وكنب ومراتب وستائر حسب نوع القماش وحالة الاتساخ.
- تنظيف مطابخ وحمامات وترتيب الغرف والصالات.
- تنظيف بعد التشطيب أو بعد السفر أو قبل الضيوف.
- مكافحة حشرات للشقق والفلل والمكاتب حسب نوع الحالة.
- غسيل سيارات متنقل يصل إلى المنزل أو المكتب حسب التوفر.
قد تختلف تفاصيل الخدمة حسب المنطقة، توفر الفريق، نوع المكان، حالة التنظيف، عدد الساعات، وعدد العمال أو العاملات المطلوبين.
مناطق الخدمة
تقدم Cleanow خدماتها في عجمان، الشارقة، دبي، وأبوظبي حسب التوفر وجدول المواعيد. قد تختلف سرعة الوصول أو إمكانية الحجز حسب المنطقة، الوقت، نوع الخدمة، وعدد الفرق المتاحة في اليوم المطلوب.
الحجز وتأكيد الموعد
يمكن للعميل طلب الخدمة عبر واتساب، الهاتف، الموقع الإلكتروني، أو أي وسيلة تواصل رسمية تابعة لـ Cleanow. لا يعتبر الحجز مؤكدًا إلا بعد تأكيد الموعد من طرف الشركة، وتوضيح تفاصيل الخدمة الأساسية.
- نوع الخدمة المطلوبة.
- الإمارة والمنطقة أو عنوان تقديم الخدمة.
- تاريخ ووقت الخدمة.
- عدد الساعات أو حجم العمل المتوقع.
- عدد العاملات أو العمال عند الحاجة.
- هل الخدمة مع مواد تنظيف أو بدون مواد.
- أي ملاحظات خاصة متعلقة بالمكان أو الخدمة.
مسؤولية العميل قبل وصول الفريق
يلتزم العميل بتوفير معلومات دقيقة عن الموقع ونوع الخدمة وحالة المكان. كما يلتزم بتسهيل دخول الفريق إلى الموقع في الموعد المتفق عليه. وفي حال وجود تعليمات خاصة، يجب توضيحها قبل بدء العمل.
- إرسال العنوان الصحيح أو موقع الخدمة بوضوح.
- توفير رقم هاتف يعمل للرد عند وصول الفريق.
- تجهيز تصريح الدخول إذا كان المبنى يحتاج موافقة أو تسجيلًا مسبقًا.
- توضيح الأولويات قبل بدء العمل، خاصة في خدمات التنظيف بالساعة.
- حفظ الأغراض الثمينة أو الحساسة أو القابلة للكسر قبل بدء الخدمة.
المواد والأدوات
قد تكون الخدمة مع مواد تنظيف أو بدون مواد حسب الاتفاق. إذا كانت الخدمة بدون مواد، يلتزم العميل بتوفير مواد التنظيف المناسبة في الموقع. وإذا كانت الخدمة مع مواد، توفر Cleanow المواد الأساسية المناسبة لطبيعة الخدمة.
بعض الأسطح أو الحالات الخاصة قد تحتاج مواد أو معدات إضافية يتم الاتفاق عليها مسبقًا. وفي حال كان لدى العميل حساسية من مواد معينة، أو يفضل استخدام مواد محددة، يجب إبلاغنا قبل الموعد.
الأسطح والأغراض الحساسة
يجب على العميل إبلاغ الفريق قبل بدء الخدمة عن أي أسطح حساسة أو مواد تحتاج عناية خاصة، مثل الرخام الطبيعي، الخشب، الزجاج الخاص، الجلود، الأقمشة الفاخرة، الأجهزة الإلكترونية، أو الأثاث الذي يحتوي على تلف سابق.
لا تتحمل Cleanow مسؤولية التلف الناتج عن عدم توضيح حالة المكان أو وجود تلف سابق أو استخدام مواد يطلبها العميل بشكل خاص.
التنظيف بالساعة
في خدمات التنظيف بالساعة، يتم العمل ضمن الوقت المتفق عليه. لذلك يجب على العميل تحديد الأولويات بوضوح، مثل تنظيف المطبخ، الحمامات، الصالة، غرف النوم، الأرضيات، أو الترتيب العام.
- لا يتم ضمان إنجاز كل المهام إذا كان الوقت المحجوز غير كافٍ.
- يمكن طلب تمديد الوقت عند التوفر، وقد يتم احتساب تكلفة إضافية.
- تحديد الأولويات يساعد الفريق على تنفيذ الأهم أولًا.
- في حال كانت حالة المكان تحتاج تنظيفًا عميقًا، قد لا تكفي خدمة التنظيف بالساعة وحدها.
تنظيف الفلل والمنازل الكبيرة
تختلف تكلفة ومدة تنظيف الفلل والمنازل الكبيرة حسب المساحة، عدد الغرف والحمامات، حالة المكان، وجود تنظيف خارجي، تنظيف كنب وسجاد، تنظيف زجاج، أو خدمات إضافية.
إذا تبين عند الوصول أن حالة المكان أكبر من الوصف المقدم، أو أن الخدمة المطلوبة تختلف عن المتفق عليه، يحق للشركة تعديل المدة أو السعر بعد إبلاغ العميل والحصول على موافقته قبل تنفيذ العمل الإضافي.
تنظيف الكنب والسجاد والستائر والمراتب
يتم تنظيف المفروشات حسب نوع القماش وحالة البقع ودرجة الاتساخ. لا تضمن Cleanow إزالة جميع البقع بنسبة 100%، خاصة البقع القديمة، الصبغات، الحبر، الزيوت العميقة، الحروق، البقع الكيميائية، أو التلف الناتج عن استخدام سابق لمواد غير مناسبة.
قد تحتاج بعض الأقمشة الحساسة إلى اختبار بسيط قبل التنظيف. وفي حال وجود قماش فاخر أو حساس، يجب على العميل إبلاغ الفريق مسبقًا.
التنظيف بعد التشطيب
تنظيف بعد التشطيب يختلف عن التنظيف العادي، لأنه قد يشمل غبار بناء، بقايا دهان، آثار لاصق، أتربة كثيفة، أو مخلفات خفيفة من أعمال الصيانة. لذلك يتم تحديد السعر والمدة حسب حالة المكان الفعلية.
- يجب توضيح حالة المكان قبل الحجز قدر الإمكان.
- قد تحتاج بعض آثار الدهان أو اللاصق إلى أدوات أو وقت إضافي.
- لا تشمل الخدمة إزالة مخلفات كبيرة أو أعمال صيانة إلا إذا تم الاتفاق على ذلك مسبقًا.
- قد يختلف السعر إذا كانت الحالة أشد من الوصف المرسل قبل الحجز.
مكافحة الحشرات
يتم تنفيذ خدمة مكافحة الحشرات حسب نوع الإصابة وحجم المكان والمناطق المصابة. يلتزم العميل باتباع تعليمات السلامة التي يقدمها الفريق، مثل إخلاء المكان لفترة معينة عند الحاجة، تغطية الطعام، إبعاد الأطفال والحيوانات الأليفة، وتهوية المكان بعد الخدمة.
قد تختلف نتائج مكافحة الحشرات حسب شدة الإصابة، مصدر المشكلة، وجود فتحات أو مصادر جذب للحشرات، ونظافة المكان. وفي بعض الحالات قد تكون هناك حاجة إلى زيارة متابعة أو معالجة إضافية.
غسيل السيارات المتنقل
خدمة غسيل السيارات المتنقل متاحة حسب المنطقة والتوفر. يجب أن يوفر العميل مكانًا مناسبًا وآمنًا للغسيل، مع إمكانية الوصول إلى السيارة. قد تختلف تفاصيل الخدمة حسب نوع السيارة، حالتها، وحجم التنظيف المطلوب.
لا تتحمل Cleanow مسؤولية أي أغراض شخصية داخل السيارة، لذلك يجب على العميل إزالة الأغراض المهمة أو الحساسة قبل بدء الخدمة.
الأسعار والدفع
يتم توضيح السعر للعميل قبل تأكيد الحجز قدر الإمكان. قد تختلف الأسعار حسب نوع الخدمة، المنطقة، عدد الساعات، عدد العمال، المواد، المعدات، حالة المكان، وسرعة الطلب.
- الدفع يتم حسب الطريقة المتفق عليها قبل أو بعد الخدمة.
- أي خدمات إضافية أثناء الزيارة يتم احتسابها بعد موافقة العميل.
- قد تختلف أسعار الخدمات العاجلة أو الطارئة حسب توفر الفريق.
- في حال كان الطلب صغيرًا أو بعيدًا، قد يتم توضيح رسوم إضافية قبل تأكيد الحجز.
الإلغاء وإعادة الجدولة
يمكن للعميل طلب إلغاء أو إعادة جدولة الموعد قبل وقت كافٍ من الموعد المحدد. وبما أن سياسة الإلغاء والاسترداد لها تفاصيل مستقلة، يمكن مراجعتها من خلال الرابط التالي:
سياسة الإلغاء والاسترداد في Cleanow
التأخير والوصول
تبذل Cleanow جهدها للوصول في الموعد المتفق عليه، لكن قد يحدث تأخير خارج عن الإرادة بسبب الازدحام، ظروف الطريق، المواعيد السابقة، أو ظروف طارئة. في حال حدوث تأخير، سيتم التواصل مع العميل لإبلاغه قدر الإمكان.
الخدمات العاجلة والطوارئ
قد توفر Cleanow خدمة تنظيف عاجلة أو طارئة حسب التوفر والمنطقة ونوع الخدمة. الحجز العاجل قد يكون بسعر أعلى قليلًا من الخدمة العادية، ويتم توضيح السعر للعميل قبل تأكيد الموعد.
إذا تم تأكيد الحجز العاجل وتحريك الفريق، فإن الإلغاء بعد ذلك قد يؤدي إلى احتساب رسوم زيارة أو جزء من قيمة الخدمة حسب الحالة.
حدود المسؤولية
تلتزم Cleanow بتقديم الخدمة بعناية واحترافية، لكنها لا تتحمل مسؤولية الأضرار الناتجة عن معلومات غير صحيحة قدمها العميل، أو استخدام مواد طلبها العميل، أو وجود تلف مسبق في الأثاث أو الأسطح أو الأجهزة.
- الأضرار الناتجة عن تلف سابق أو ضعف في الأسطح أو الأثاث.
- الأغراض التي لم يتم تأمينها أو إبلاغ الفريق عنها قبل بدء العمل.
- البقع القديمة أو التلف الدائم في الأقمشة أو السجاد أو الكنب.
- أي تعليمات غير واضحة أو معلومات غير دقيقة قدمها العميل.
- تأخير خارج عن إرادة الشركة بسبب الطريق أو ظروف المبنى أو عدم جاهزية الموقع.
الأغراض الشخصية والمقتنيات
يلتزم العميل بحفظ المقتنيات الثمينة والحساسة قبل موعد الخدمة. لا تتحمل Cleanow مسؤولية فقدان أو تلف أي أغراض لم يتم تأمينها أو لم يتم إبلاغ الفريق عنها بوضوح قبل بدء العمل.
الصور والتوثيق
قد تطلب Cleanow من العميل إرسال صور للمكان قبل الحجز بهدف تقييم الخدمة وتقدير الوقت أو السعر. لا يتم استخدام صور من منزل العميل أو مكتبه لأغراض تسويقية إلا بعد الحصول على موافقة واضحة من العميل.
خصوصية العميل
تحترم Cleanow خصوصية العملاء ولا تشارك بياناتهم مع أطراف غير ضرورية لتقديم الخدمة. يتم استخدام بيانات التواصل والموقع فقط لأغراض الحجز وتنفيذ الخدمة والتواصل مع العميل.
يمكن مراجعة تفاصيل التعامل مع البيانات من خلال صفحة سياسة الخصوصية.
تدريب العمال ومعايير الجودة
تعتمد Cleanow على تدريب العمال والعاملات قبل الاعتماد عليهم في تنفيذ الخدمات بشكل مستقل. وقد يتم إرسال عامل جديد مع فريق أساسي كجزء من التدريب العملي، دون تحميل العميل أي تكلفة إضافية، لأن تدريب الفريق مسؤولية الشركة وليس العميل.
تهدف هذه السياسة إلى الحفاظ على مستوى الخدمة، وتعليم العامل الجديد أسلوب Cleanow في التعامل مع العملاء، ترتيب المهام، احترام الخصوصية، وتنفيذ الخدمة بطريقة منظمة.
ملاحظات وشكاوى العملاء
نرحب بملاحظات العملاء لأنها تساعدنا على تطوير الخدمة. في حال وجود أي ملاحظة على جودة الخدمة، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع توضيح المشكلة وإرسال صور إن وجدت حتى نتمكن من مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
- يفضل إرسال الملاحظة خلال 24 ساعة من انتهاء الخدمة.
- يجب توضيح المشكلة بشكل واضح مع صور عند الحاجة.
- يتم تقييم الحالة حسب نطاق الخدمة والوقت المحجوز وحالة المكان.
- قد يتم تقديم إعادة تنظيف جزئية أو حل مناسب حسب تقييم فريق خدمة العملاء.
استخدام الموقع والروابط الخارجية
قد يحتوي موقع Cleanow على روابط خارجية مثل واتساب، خرائط Google، فيسبوك، انستغرام، تيك توك أو يوتيوب. عند الضغط على هذه الروابط، قد تنتقل إلى مواقع أو تطبيقات خارجية لها شروط وسياسات خاصة بها.
Cleanow غير مسؤولة عن محتوى أو سياسات المواقع والتطبيقات الخارجية، وينصح العميل بمراجعة شروطها وسياساتها عند استخدامها.
التغييرات على الشروط والأحكام
تحتفظ Cleanow بحق تعديل هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر بما يتناسب مع تطور الخدمات أو السياسات التشغيلية. يتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة، ويعد استمرار استخدام الموقع أو طلب الخدمة بعد التحديث موافقة على الشروط المعدلة.
التواصل معنا
لأي استفسار بخصوص الشروط والأحكام أو خدمات Cleanow، يمكنكم التواصل معنا عبر:
- الهاتف / واتساب: 0565331320
- واتساب مباشر: 0565331320
- الموقع الإلكتروني: cleanow.online
موافقتك على هذه الشروط
عند حجزك لأي خدمة من Cleanow أو استخدامك للموقع، فإنك تقر بالموافقة على هذه الشروط والأحكام، وتؤكد أن المعلومات التي تقدمها صحيحة وكاملة بما يسمح لنا بتقديم الخدمة بالشكل المناسب.
لديك سؤال قبل الحجز؟
تواصل معنا عبر واتساب أو الاتصال، وسنوضح لك تفاصيل الخدمة، السعر، الوقت المتوقع، وما إذا كانت الخدمة مناسبة لحالة المكان.
تواصل عبر واتسابآخر تحديث: 7 يوليو 2026