سياسة الإلغاء والاسترداد في Cleanow
نحرص في Cleanow على توفير تجربة حجز واضحة ومرنة للعملاء. توضح هذه الصفحة شروط إلغاء أو تعديل موعد خدمة التنظيف، حالات رسوم الزيارة أو الإلغاء المتأخر، وطريقة التعامل مع الاسترداد أو الشكاوى بعد الخدمة.
إلغاء الحجز
يمكن للعميل طلب إلغاء الحجز قبل موعد الخدمة، ويفضل إبلاغنا قبل الموعد بوقت كافٍ حتى نتمكن من إعادة تنظيم جدول العاملات أو فريق التنظيف.
- يمكن إلغاء الحجز قبل إرسال الفريق إلى الموقع دون تعقيد.
- يفضل الإبلاغ عن الإلغاء قبل موعد الخدمة بما لا يقل عن 12 ساعة.
- في حال الإلغاء المتأخر جدًا، قد يتم احتساب رسوم زيارة أو جزء من قيمة الخدمة.
- إذا وصل الفريق إلى الموقع ثم تم إلغاء الطلب، قد يتم احتساب رسوم زيارة أو حد أدنى من قيمة الخدمة.
تعديل الموعد
يمكن تعديل موعد خدمة التنظيف حسب توفر المواعيد والفريق. ننصح بإبلاغنا مبكرًا عند الرغبة في تغيير الموعد، خاصة إذا كان الطلب يحتاج أكثر من عاملة أو خدمة كبيرة مثل تنظيف الفلل أو التنظيف بعد التشطيب.
- يمكن تغيير تاريخ أو وقت الخدمة حسب التوفر.
- قد يتغير الموعد المقترح حسب المنطقة وحجم الطلب.
- قد يتم تعديل السعر إذا تغير عدد الساعات أو نوع الخدمة أو حجم العمل.
- طلبات التعديل المتأخرة جدًا تخضع لتوفر الفريق في نفس اليوم.
عدم تواجد العميل أو تعذر الدخول
إذا وصل فريق Cleanow إلى الموقع ولم يكن العميل متاحًا، أو لم يتمكن الفريق من الدخول بسبب عدم الرد، أو عدم وجود تصريح دخول، أو خطأ في العنوان، فقد يتم اعتبار الطلب ملغيًا.
- إذا كان العنوان غير واضح أو غير صحيح.
- إذا لم يرد العميل على الهاتف أو واتساب عند وصول الفريق.
- إذا منع أمن المبنى الفريق من الدخول بسبب عدم وجود تصريح.
- إذا تأخر الدخول لفترة تؤثر على تنفيذ الخدمة ضمن الوقت المحدد.
سياسة الاسترداد
إذا تم الدفع مسبقًا وتعذر تنفيذ الخدمة من طرف Cleanow بسبب ظرف تشغيلي أو عدم توفر الفريق، يحق للعميل طلب إعادة جدولة الخدمة أو استرداد المبلغ المدفوع حسب الحالة.
- إذا تعذر تنفيذ الخدمة من طرف Cleanow، يتم عرض موعد بديل أو استرداد المبلغ.
- إذا ألغى العميل بعد تثبيت الموعد أو بعد إرسال الفريق، قد يتم خصم رسوم زيارة.
- إذا تم تنفيذ جزء من الخدمة، يتم تقييم المبلغ المسترد حسب العمل المنجز.
- طريقة الاسترداد يتم الاتفاق عليها حسب طريقة الدفع الأصلية والإجراءات المتاحة.
الشكاوى بعد الخدمة
في حال وجود ملاحظة على جودة الخدمة، يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من انتهاء الخدمة، مع توضيح الملاحظة وإرسال صور عند الحاجة حتى نتمكن من مراجعة الحالة بشكل عادل.
- يتم مراجعة الشكوى من فريق خدمة العملاء.
- قد يتم تقديم إعادة تنظيف جزئية إذا كانت الملاحظة ضمن نطاق الخدمة.
- قد يتم اقتراح وقت إضافي إذا كان العمل يحتاج مدة أطول من الوقت المحجوز.
- لا يمكن ضمان قبول الشكاوى المتأخرة جدًا بعد استخدام المكان أو مرور وقت طويل.
الخدمات العاجلة والطوارئ
بعض طلبات التنظيف تكون عاجلة، مثل التنظيف قبل مناسبة، بعد انتقال، قبل وصول ضيوف، أو في نفس اليوم خلال وقت قصير. في هذه الحالات قد تكون تكلفة الخدمة أعلى قليلًا حسب توفر الفريق وسرعة الطلب.
الحالات التي لا تشمل استردادًا كاملًا
- تغيير رأي العميل بعد وصول الفريق إلى الموقع.
- عدم تواجد العميل أو عدم السماح للفريق بالدخول.
- إرسال عنوان خاطئ أو غير مكتمل.
- طلب مهام إضافية خارج نطاق الخدمة المتفق عليها.
- تقليل عدد الساعات بعد حجز الفريق أو وصوله.
- وجود اتساخ شديد أو آثار تشطيب تحتاج وقتًا إضافيًا لم يتم الاتفاق عليه مسبقًا.
علاقة هذه السياسة بباقي صفحات Cleanow
ترتبط سياسة الإلغاء والاسترداد بسياسات Cleanow الأخرى، ويمكنك مراجعة الصفحات التالية لمعرفة المزيد:
تريد تعديل أو إلغاء موعد؟
تواصل معنا عبر واتساب أو الاتصال، وأرسل رقم الهاتف، المنطقة، نوع الخدمة، وموعد الحجز حتى نراجع الطلب بسرعة.
الهاتف: 0565331320
الموقع الإلكتروني: cleanow.online
آخر تحديث: 7 يوليو 2026